- 販売事業者名
株式会社わんにゃん応援隊 - 代表者または運営統括責任者名前
代表取締役 鈴木愛美 - 販売事業者所在地
〒102-0074 東京都千代田区九段南3-8-3 M.Balance+KUDAN4階 - 問い合わせ先
お問い合わせフォーム - 電話番号
03-6821-7412 - 役務の対価
各メニュー・診療内容ごとに表示された価格（詳細は「料金について」をご確認ください）。 - 役務の対価以外に必要な費用
・消費税
・往診料（往診の場合：エリアにより異なります）
・配送料（医薬品・処方食等の配送を伴う場合）
・インターネット接続料金、その他電気通信回線の通信に関する費用はお客様にて別途ご用意頂く必要があります（金額は、お客様が契約した各事業者が定める通りです）。 - 役務の対価の支払い方法
クレジットカード決済 - 役務の対価の支払い時期
本サービスは、予約時と診察完了後の2段階に分けて決済が確定いたします。
・予約時：予約完了時に、予約料（往診料またはシステム利用料）の決済が行われます。
・診察完了後：当日の診察後、基本料金から予約料を差し引いた額および診察費・処方薬代等の残額の決済が行われます。
※引き落とし日は、各決済事業者の規約に基づきます。 - 役務の提供の時期
ユーザー登録完了後、予約された日時に提供いたします。 - 解約条件
・診察のキャンセル：所定の手続きに従いキャンセルが可能です。
・予約日前日の18時まで：無料でキャンセルが可能です。
・予約日前日の18時以降：お客様都合によるキャンセルの場合、キャンセル料として予約料（往診料またはシステム利用料）の100%を申し受け、返金はいたしかねます。
・予約時間以降：解約・返金はできません。
・医薬品・物品について：商品の性質上、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
・不良品・誤送：お届けした商品に破損や品違いがあった場合に限り、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、交換または返金を承ります。
キャンセルポリシー
（予約のキャンセルについて）
当院は往診およびオンライン診療という特性上、お一人おひとりの診察のために、移動時間や専用の枠を十分に確保しております。そのため、キャンセルのご連絡をいただくタイミングに応じて、以下の通りキャンセル料を申し受けます。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
往診（ご自宅への訪問）
往診のキャンセル・変更を希望される場合は、予約前日の18時までにご連絡ください。
| キャンセル受付時間 | キャンセル料の内容 |
|---|---|
| 予約前日の18:00まで | 事前決済済みの往診料（13,200円）を全額返金いたします。 |
| 当日 09:00まで | 事前決済済みの往診料（13,200円）の返金はございません。 |
| 当日 09:00以降 | 往診料に加え、診察料を別途キャンセル料としてご請求させていただきます。 |
※当日09:00以降のキャンセル料（診察料）は、ご予約内容（初診・再診・時間枠）に応じた以下の金額となります。
往診50分枠：初診 13,200円 / 再診 11,000円
往診40分枠：初診 11,000円 / 再診 9,900円
オンライン診療（診察・処方あり）
| キャンセル受付時間 | キャンセル料の内容 |
|---|---|
| 予約前日の18:00まで | 事前決済済みのシステム利用料（1,100円）を全額返金いたします。 |
| 当日 09:00まで | 事前決済済みのシステム利用料（1,100円）の返金はございません。 |
| 当日 09:00以降 | システム利用料に加え、診察料（6,600円）を別途キャンセル料としてご請求させていただきます。 |
オンライン相談（健康相談等）キャンセル受付時間
| キャンセル受付時間 | キャンセル料の内容 |
|---|---|
| 予約前日の18:00まで | 事前決済済みのオンライン相談料（4,400円）を全額返金いたします。 |
| 当日 09:00まで | 事前決済済みのオンライン相談料（4,400円）の返金はございません。 |
注意事項
- お手続き: キャンセルは予約サイトのマイページ、またはお電話にて承ります。
- 返金方法: クレジットカード決済のキャンセル処理にて対応いたします。反映タイミングは各カード会社へお問い合わせください。
- 遅刻について: 予約時間を10分以上経過しても応答が確認できない場合は、当日キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。